Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays disponibles au moment de la commande. Les destinations éligibles sont indiquées lors du passage en caisse.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est envoyé automatiquement dès que votre commande est prise en charge par le transporteur.

Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande dépasse le délai habituel de 5 à 8 jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

🛒 Commande

Comment passer une commande ?
Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un e-mail de confirmation après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés directement sur notre page de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.

Ma carte bancaire a été refusée, que faire ?
Vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner mon article ?
Oui, sous réserve du respect de notre politique de retour. Consultez nos conditions de retour pour connaître les modalités applicables.

Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu afin que nous puissions résoudre le problème.

📩 Service client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre boutique. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Notre équipe traite les demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.